ショッピングガイド

scene online のご利用方法など、安心してショッピングいただくための情報をご案内します。

ご注文について

ご注文方法

■パソコンでご注文の場合
１．サイズを選んでください
ページ右側にある希望サイズのボタンをクリックしてください。
※ボタンに「×」が入っているサイズは在庫がないため選択できません。

２．「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されます
クリックすることで、商品をショッピングバッグに入れることができます。
ここから先は画面に従ってお客様情報の入力やお支払い方法の選択をし、ご注文が完了します。

■スマートフォンでご注文の場合
１．サイズを選んでください
カラー選択肢の下にある希望サイズのボタンをタップしてください。
※ボタンに「×」が入っているサイズは在庫がないため選択できません。

２．「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されます
タップすることで、商品をショッピングバッグに入れることができます。
ここから先は画面に従ってお客様情報の入力やお支払い方法の選択をし、ご注文が完了します。

■スマートフォン（画面下 ポップアップ）でご注文の場合
１．サイズを選んでください
画面下ポップアップ「サイズを選ぶ＞」から希望サイズをタップしてください。
※サイズに打消し線が入っているサイズは在庫がないため選択できません。

２．「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されます
タップすることで、商品をショッピングバッグに入れることができます。
ここから先は画面に従ってお客様情報の入力やお支払い方法の選択をし、ご注文が完了します。

ご注文の確認

ご注文が完了すると、お客様が登録されたメールアドレス宛にご注文確認メールが自動で送信されます。ご注文確認メールの本文に、ご注文内容やお届け先などの詳細が記載されております。また、会員登録されたお客様は「MY PAGE」にログインすることで、ご注文の状況をご確認いただくこともできます。

《注文後のお知らせメールが届かない場合》
サーバーの状況によって、ご注文確認メールの配信に遅れが生じることがございます。会員登録されたお客様は「MY PAGE」にログインすることで、ご注文の状況をご確認いただくこともできます。
ご注文より24時間たっても当店よりメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますが、営業時間内に電話 0848-29-3331までご連絡お願いいたします。
※ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがある場合、ご注文確認メールは届きません。
※フリーメール(Yahooメールやhotmail)の場合は、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでそちらも合わせてご確認ください。携帯メールの場合は、パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、「@scene-jp.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定してください。

ご注文のキャンセル

ご注文後のキャンセルは、商品の発送が完了していない場合のみ受け付けます。お問い合わせよりキャンセルのご希望の旨をご連絡ください。ご連絡が発送後の場合は、通常の返品対応となりす。
＞返品・交換について、詳しくはこちら

クーポンのご利用方法

スマートフォンの場合

PCの場合

①クーポンコードをコピーしてください

②クーポンコードを張り付け、「クーポンを適用」ボタンをクリックして、下の「購入手続きに進む」へ

③クーポンが適用されたかご確認頂けます

お支払いについて

クレジットカード払い

以下のクレジットカードがご利用いただけます
JCB、VISA、Master、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

・海外発行カードは、不正利用防止のため、ご利用いただけない場合がございます。
・不正利用防止のため、ご注文時にメールやお電話にてご本人の利用確認をさせていただく場合がございます。確認が出来ない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・お支払いは翌月一括払い、または 2 回 〜24回の分割払いがご利用いただけます。※カード会社により分割払いに対応していない場合があります。
・ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみの扱いとさせていただきます。
・クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。

代金引換払い

商品をお受け取りの際に、配送員に現金でお支払いください

送料・配送について

配送料

お買い上げ合計金額 5,500円以上で、全国送料無料でお届けいたします

配送業者

ヤマト運輸 株式会社　クロネコヤマト宅急便
※日本国外への配送は行っておりません

発送日

ご注文日の翌営業日以内に発送いたします
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。

お届け時間の指定

・午前中
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時
※日付の指定はお受けしておりません

長期不在のお荷物

配達時にご不在の場合は、ヤマト運輸が「ご不在配達票」を投函いたします。
ご不在配達票を投函してから約1週間経過しても配送が完了しない場合、商品は弊社倉庫へ返送され返品処理されます。
その場合、商品の再発送はお受けしかねますのでご了承ください。

よくある質問

Q. 注文者の住所以外に配達してもらうことはできますか？
A. 可能です。ショッピングバッグ＞お支払いへ進む＞ご注文情報の入力画面において、「□ 別の住所へ配送しますか？」にチェックを入れることで、別の住所が入力できます。
会員登録をされているお客様は、「MY PAGE」での変更も可能です。「お届け先情報」住所の下の「変更する」をクリックし、お届け先住所を変更してください。

Q. お届け日を指定することはできますか？
A. 原則お受けしておりませんが、ご希望を備考欄に記載の上ご注文してください。ご希望に添える場合に限りご対応いたします。

Q. 海外に発送することはできますか？
A. 日本国外への配送は行っておりません。

Q. 配送先の変更（転送）はできますか？
A. 弊社では発送後の配送先変更はできません。お客様ご自身でヤマト運輸に転送をご依頼ください。
※送り状番号は、発送完了メールに記載されてます。

2023年6月1日(木)出荷分から、ヤマト運輸のサービス変更に伴い、ご指定のお届け先住所以外に送り先を変更(転送)される場合、送り状に記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃がお客様のご負担となりました。お届け先に誤りがないかご確認のうえ、ご注文いただくようお願いいたします。※送り先を変更(転送)した場合、運賃着払いとなりますので宅配BOXへのお届けはいたしかねます。
適用開始日：2023年6月1日(木)出荷分から
詳細はヤマト運輸のホームページをご確認ください。

返品・交換について

■7日間以内返品OK
■返品交換には事前に返品申請が必要です。
■以下「返品交換に関するご注意点」をお読みいただいた上、お手続きお願いいたします。

返品・交換に関するご注意点

下記、返品不可基準に該当する場合は返品交換をお受けできません。
＜返品不可基準＞
・出荷日から起算して７日以上経過して返品申請をされた商品
・事前申請無くご返送された商品
・返品番号の記載の無い商品
・ご試着の範囲を超えて着用された商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
・お客様の試着等で匂いや汚れのついた商品
（香水・タバコ・ボディクリーム・ファンデーション・日焼け止め等）
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・返送品到着時に、商品の状態がお届け時と比べて破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと弊社が判断した場合
・商品ページに「返品不可」の記載がある商品

返送時の注意事項
・返品番号の記載の無い荷物は、着払いにて自動返送されます。
・ダンボール箱等に商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包してください。紙袋やビニール袋での返送はご遠慮ください。
・ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、補償付きの運送会社様（メール便は不可）のご利用をお願いいたします。
・補償のない配送方法を利用し、ご返送商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・ご返送時の運送会社の伝票は、返品及び交換完了のご案内メールが到着するまでお手元に保管して下さい。

返品の手順

１．返品申請の上、返品番号を取得してください

お問い合わせより以下手順に沿ってご申請お願いします
・ご注文者様の氏名・お電話番号・メールアドレスをご入力ください
・お問い合わせ項目では「返品・交換について」を選択して下さい
・お問い合わせ内容では、注文番号、返品理由をご入力ください
※注文番号は、「MY PAGE 」注文履歴または「ご注文時の自動配信メール」に記載してあります
※類似した他社ブランドのお問合せが多数発生しております。お問合せ前に、今一度ご購入商品をご確認ください。

２．返品番号はメールにてお知らせします

返品番号は、ご申請受付後メールにて送信いたします。尚、メールには、返品番号のほか、注意事項なども記載しておりますので、必ずご一読お願いいたします。

３．返品番号は送り状に必ず記載してください

返品番号は、配送伝票の品名欄などに目立つよう記載してください。
※返品番号の記載の無い荷物は、着払いで返送されますのでご注意お願いいたします

４．返品理由により、送料のご負担をお願いしております

・お客様都合（注文間違い / サイズ違い / イメージ違いなど）の場合・・・お客様負担（元払い）
※着払いでご返送された場合、商品代金より一律2,000円差し引いてご返金致します。
・不良品 / 誤配送の場合・・・弊社負担（着払い）
※誤って送料元払いでご返送された場合の送料のご返金は致しかねます。

返送先：〒722-0035
広島県尾道市土堂1-5-18
SCENE JAPAN ロジスティックス宛
電話番号：0848-29-3331

交換の手順

１．交換申請の上、交換番号を取得してください

お問い合わせより以下手順に沿ってご申請お願いします
・ご注文者様の氏名・お電話番号・メールアドレスをご入力ください
・お問い合わせ項目では「返品・交換について」を選択して下さい
・お問い合わせ内容では、注文番号、交換理由、交換希望商品(カラー・サイズ)をご入力ください
※注文番号は、「MY PAGE 」注文履歴または「ご注文時の自動配信メール」に記載してあります
※類似した他社ブランドのお問合せが多数発生しております。お問合せ前に、今一度ご購入商品をご確認ください。

２．交換番号はメールにてお知らせします

交換番号は、ご申請受付後メールにて送信いたします。尚、メールには、交換番号のほか、注意事項なども記載しておりますので、必ずご一読お願いいたします。

３．交換番号は送り状に必ず記載してください

交換番号は、配送伝票の品名欄などに目立つよう記載してください。
※交換番号の記載の無い荷物は、着払いで返送されますのでご注意お願いいたします

４．送料のご負担をお願いしております

返送料はお客様負担（元払い）にてご返送ください。
※着払いでご返送された場合、返品として処理させていただき、商品代金より一律2,000円差し引いてご返金となります。

返送先：〒722-0035
広島県尾道市土堂1-5-18
SCENE JAPAN ロジスティックス宛
電話番号：0848-29-3331

5．返送確認後、ご交換商品を発送いたします

返送商品が弊社に到着し、交換処理を行います。
発送処理後、メールにてお届け日時などの詳細をご連絡いたします。

ご返金について

■クレジットカード払い場合
ご返送いただきました商品を弊社にて確認後、カード会社経由にてご返金いたします。
お手続きに1週間程度かかりますので予めご了承をお願いいたします。
カード会社の締め日により、一度ご注文金額の引き落としがかかることがございます。
その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
※クレジット分割手数料はいかなる場合も返金対象外です。
※万が一クレジットカード決済のお取消しが出来かねた場合、銀行振込でのご返金とさせていただきます。

■代金引換払いの場合
ご返送いただきました商品を弊社にて確認後、銀行振込にてご返金いたします。
下記情報をご返送商品と同梱してお知らせください。

・銀行名
・支店名(支店番号)
・預金種別(当座または普通)
・口座番号
・ご名義(カタカナ)

※ご注文のお客様ご本人様名義の口座以外にはお振込み出来かねます。
※手続き上、口座へ入金されるまでに1週間程度かかりますので予めご了承をお願いいたします。

よくある質問

Q. 返品交換の申請後、メールが届かない
A. 送信より2営業日たっても当店よりメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますが、営業時間内にお電話 0848-29-3331 にてご連絡お願いいたします。
※類似した他社ブランドのお問合せが多数発生しております。お問合せ前に、今一度ご購入商品をご確認ください。
※フリーメール(Yahooメールやhotmail)の場合は、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでそちらも合わせてご確認ください。携帯メールの場合は、パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、「@scene-jp.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定してください。

会員登録・ログインについて

会員登録について

scene onlineをご利用の際、会員登録して頂くと便利でお得な会員サービスをご利用いただけます。
会員登録には、年会費などの料金は一切かかりません。

1．画面左上ハンバーガーメニューの「MY PAGE」より登録画面をクリック

2．画面右側「新規のお客様へ」の下のフォームにメールアドレスをご入力後、「登録する」をクリック

３．入力されたメールアドレス宛に、パスワードを設定するリンクが送信されます。メールを開き、本文内にある「こちらをクリックして新しいパスワードを設定します」をクリック

4．新しいパスワードを設定していただき完了です

ログインについて

ログインには、「ご登録メールアドレス」と「パスワード」の入力が必要です。
画面左上ハンバーガーメニューの「MY PAGE」からログインいただけます。

よくある質問

Q. パスワードを忘れた
A. パスワードを忘れた場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。

Q. メールアドレスを忘れた/機種変更などによりメールアドレスを利用できない
A. メールアドレスを忘れた。または機種変更などによりメールアドレスを利用できない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。

MY PAGEについて

マイページでは、以下の機能をご利用いただけます。

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・注文履歴の確認、配送状況の確認

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